物业项目岗位职责

一、物管部上墙制度

项目经理岗位职责

1、全面负责物业管理服务工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，

保证为客户提供良好的管理与服务。

2、负责制定、贯彻、落实项目部各岗位职责，制定工作要求细则，工作计划及达标措施，以及建立完善各项规章制度。

3、负责指导、监督、检查各部门工作完成情况和服务质量，随时根据工作实际，提出合理化整改意见。

4、协调与公司各部门的工作配合，充分调动起全局一盘棋的整体风貌。

5、负责协调与甲方、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。

6、发现项目运行中存在不规范因素，及时果断处理，有重大情况及时汇

总及上报领导。

物业主管岗位职责

1、协助项目经理负责项目管理处的整体工作。

2、协助项目经理编制分管项目各项行政管理规定、并监督实施。

3、定期检查负责项目各项岗位的质量记录、工作状况及各项制度的落实情况。

4、协助相关部门处理管理服务区域内的各种突发事件及违章行为。

5、整理客户提出的意见和建议，及时分析、发现重要的系统性问题，提出改进意见。

6、组织对项目管理处各岗位人员的培训和考核工作。

7、完成项目经理临时交办的各项任务。

客服专员岗位职责

1、 负责客户服务中心电话接听及转接,并做好相关记录。

2、 对现场及电话提出的询问予以解答。

3、 客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见。立即上报当值主管。

4、 接听电话询问，回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保密。

5、 负责接待来访的客人及对外联络工作。

6、 负责文件的上传下达，做好文件管理工作。

二、招待所上墙制度

会议服务员岗位职责

1、根据会议服务单内容做好会场布置及会议前期各项准备工作；

2、严格遵守保密制度相关规定；

3、负责保持会议室与服务区的干净整洁；

4、听从会服主管领导，按照会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助工作，负责会后的会场整理；

5、负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂；

6、负责杯具的清理及消毒；

7、负责会议室内绿植、花卉的浇水、养护工作；

8、负责会议室内桌椅、条幅、桌签等会议用品的定期清洁整理工作；负责客人遗留物品的收集整理并及时上报；

9、负责会议室内各类会议器材的正常使用和日常检查，发现问题及时上报工程部或设备厂家进行维修，避免设备问题影响业主的正常会议需求；

10、负责会议临时更改信息的通知及发放；

11、积极参加项目组织的会议服务相关培训，提升自身业务能力；

12、完成上级交待的其它工作。

三、环境维护部上墙制度

环境维护领班岗位职责

1、服从项目经理的领导，对项目的清洁绿化负责。

2、负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。

3、负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。

4、负责安排人员完成客户提出的特约服务。

5、负责对员工考勤和请假审批及工作考核。

6、负责计划和购置保洁材料及工器具。

7、负责与绿化养护的业务联络。

8、完成项目经理交给的其他工作任务。

保洁员岗位职责

1、熟悉清洁卫生操作规程和保洁标准。

2、上班时，工作服装整洁，并佩带工牌。

3、按时上岗作业，不迟到、不早退、不串岗、不消极怠工。

4、服从保洁领班的工作安排，认真完成好工作任务。

5、遵守公司制定的各项规章制度。

6、按时按要求保质保量做好保洁工作。

7、负责项目公共区域的保洁工作。

8、负责办公楼各楼层卫生间的日常保洁工作。

9、负责对办公楼公共区域、卫生间等场所的卫生消杀工作。

10、负责各楼层办公垃圾、卫生间垃圾的收集清运工作。

11、负责公共区域内照明装置、消防设施等处的保洁工作。

12、负责公共区域玻璃的保洁和清洗工作。

13、认真做好公共区域的循环保洁工作。

14、认真按卫生保洁标准要求及区域划分进行工作。

15、完成公司领导交办的其他任务。

绿化工岗位职责

1、服从绿化带班的工作安排，认真完成好工作任务。

2、遵守绿化规则，爱护绿化财产，履行园艺养护服务。

3、严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按标准作业规程工作，保质保量完成所管辖区域的绿化工作任务。

4、掌握了解各种植物的养护特性和管理方法。

5、每日巡查所管辖区的绿化地，及时发现是否干旱，是否有虫害，是否需拔草，是否需施肥等问题。

6、熟练掌握园林器械，并能自觉保管好园林器械。

7、绿化养护时，应小心谨慎，确保辖区内各项设施的完好。

8、爱护绿化工具和设备，确保工具和设备的完好，不得随意将工具和设备外借。熟悉治疗各种病虫害的方法和杀虫剂的安全使用。

9、熟悉掌握各种肥料的使用方法和有机肥料的配料方法。

四、工程部上墙制度

配电值班电工岗位职责

1、对物业主管负责，执行管理处各项规定和制度；

2、负责变配电系统的运行管理和维修保养；

3、负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修；

4、负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；

5、认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；

6、按时按质保量完成设备检修工作；

7、定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；

8、做好配电设备（设施）的运行操作和维修保养工作；

9、发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障；

10、负责责任区域的机房设备的保洁工作。

综合维修工岗位职责

1、对物业主管负责，执行管理处的各项规定和制度；

2、负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作；

3、负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及抢险工作；

4、努力钻研技术，熟练掌握房屋建筑、设施的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；

5、发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障。事故未排除不进行交接班，并与下一班当班员工共同排除故障。

6、协助完成管理处布置的客户特约服务。

维修电工岗位职责

1、遵守各项规章制度，努力学习本系统专业知识和新技术，不断提高业务水平。

2、负责项目电气设备的日常维修工作。

3、熟练掌握项目内的电气分布情况、掌握大厦内的低压电气线路各级开关的控制范围、熟悉各种用电设备的电气原理。

4、接到维修通知后15分钟内备齐工具材料到现场维修，严格遵守入户维修流程，工作完成后填好《维修工作单》。

5、严格执行设备保养制度及操作规程，完成各种电气设备的检查与保养，保证工作质量。

6、完成上级领导交办的其他工作。

五、宿舍上墙制度

员工宿舍管理制度

1、员工在居住区内不得使用、存放易燃易爆、有毒、有害及非法物品。

2、员工必须随时保证居住区域内及周边卫生清洁，不存放、堆积易燃物品、不留下任何安全隐患。

3、员工不得在居住区内使用电炉、电热毯、加热棒等大功率电器，避免产生火灾隐患。

4、员工必须保证居住区域外楼道的畅通，达到安全标准。

5、居住人员必须知道安全知识，熟知消防器材使用方法及报警流程。

6、员工不得在居住区域内吸烟及进行一切明火操作。

7、如发现初起火情，应及时扑救并第一时间通知甲方。

8、不得留宿其他人员居住。

9、不得利用宿舍进行一切违法乱纪或违反公共道德的行为。

10、必须对宿舍使用情况进行检查，并向上级如实汇报情况。

11、公司有权随时对宿舍进行检查，并责令员工整改一切安全隐患问题。

12、如违反上述规定，所发生的一切安全问题及安全事故，当事人承担全部责任并赔偿全部经济损失，同时雇主有权解除相关合同并责令员工立即腾退宿舍。

13、员工必须签订本《安全管理责任书》后，方可进行入住宿舍。