环境服务工作方案

我公司将根据实际情况和服务合同履行表，分别制订前期工作计划、日常工作计划；我们将力求有序、务实、高效，并积极协甲方做好保洁清洁服务。

1、委托管理合同签订后的三日内，我公司将派专业的管理人员介入，做好各项筹备工作。两周内所有人员到位。

2、做好各种工作的交接，和现有管理情况进行明确详细的交接，明确责任。

3、制定保洁管理制度及管理手册，本公司依据行业法规及行业规范，结合物业的实际情况，编写管理制度各种规范和文件，形成完善的管理体系。

4、精心选派具有丰富实践经验的保洁骨干力量。日常保洁人员选派45周岁以下，具备吃苦耐劳精神的员工；

5、对进入保洁岗位的所有人员都要进行仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、专业知识、操作技能等专业的培训并经过考核测评，以保证良好的人员素质。

6、各种物料设备的准备和采购。

为使服务质量达到良好效果，为清河分局机关提供舒心的工作环境，我公司除了培训一支专业的服务队伍外，将严格按照如下制度和考核办法对服务质量进行监督：

1、主管日检查责任制度

逐个岗位逐项进行检查，并将检查结果登记在《服务质量日检查表》上，当场将发现的问题告知责任人，并要求责任人限期整改。

2、项目经理抽查工作制度

项目经理对各部门服务质量进行不定期的抽查，发现问题填写《不合格服务通知单》，直接下发给主管，要求限期改进，并根据检查和整改情况对管理人员进行考核。

3、正负激励相结合，调动员工积极性

①将以上2种检查结果进行综合，并适时进行服务质量满意度调查，对于发现问题最少，服务态度好等，综合表现突出的员工，将按公司规章制度进行物质和精神奖励，对于发现问题多，服务态度不好，且不能再限期内整改达到要求的员工，将按公司规章制度进行警告或经济处罚，屡教不改者予以劝退。

②开展“服务之星”评比活动，每月根据员工的综合表现和职工的反映情况，评选出一名“服务之星”，并将个人先进事迹在物业宣传栏中公示，号召其他员工积极向其学习。

4、广泛接受职工和领导监督

管理区域适宜部位设1个意见和建议反馈箱，职工和领导可以将意见或建议的形式反馈到信箱中，我公司将针对合理性意见或建议改进工作。同时在反馈箱上公布客服电话，方便大家进行业务咨询和接受投诉。